Robin Chandler i Jo Ellen Grzyb - Faktor ljubaznosti

U svijetu gdje je agresija opća pojava komuniciranja, a nasilje u porastu, nije li poželjno da postoje ljubazni ljudi? Nije li nam potrebna ljubaznost sve više i više? Zašto bi netko imao potrebu napisati knjigu u kojoj bi se sugeriralo kako postati što manje ljubazan? Jedan je od glavnih razloga agresije u porastu što naša kultura potiče previše ljubaznosti. Svaki puta kad progutamo uvredu, dozvolimo da se netko prema nama ponaša loše, tjera nas u sumnju. Mi smo jednostavno previše ljubazni. Kad god za nekoga nalazimo opravdanje, izglađujemo stvari, činimo sve da održimo mir, izbjegavamo konflikt, stvaramo spremište ljutnje i odbojnosti koje će kad tad eksplodirati. Kad nismo sposobni uspješno izraziti naše misli i osjećaje, neizbježno dolazi do povratnoga bijesa u bilo kojem obliku. Nesposobnost artikuliranja unutrašnjeg prema vanjskom svijetu, razlog je zašto je ljubaznost loša sklonost. Kao direktori tvrtke osobnog razvoja i treniranja, godinama surađujemo s mnogim ljudima u raznim fazama njihova života, te raspravljamo o komuniciranju, osobnoj učinkovitosti, poteškoćama na poslu i u karijeri, neriješenim emocionalnim problemima i posebno o pojmu prevelike ljubaznosti.