Njuškalo d.o.o.

Ulica Miroslava Miholića 211000 Zagreb / Hrvatska

OIB: 94718723416

Internetska platforma njuskalo.hr

Godišnje izvješće pružatelja usluga posredovanja

Obveze izvješćivanja radi transparentnosti prema članku 15. Uredbe (EU) 2022/2065

Prvi ciklus izvješćivanja za razdoblje od 17.02.2024. do 17.02.2025. godine

Nalozi zaprimljenih od tijela država članica

Članak 15. stavak 1. točka (a) Uredbe (EU) 2022/2065 – nalozi država članica

Vrsta sadržaja	Broj primljenih naloga	Država članica koja izdaje nalog	Medijalno vrijeme potrebno za obavješćivanje tijela
Dobrobit životinja	0
Povrede propisa o informacijama za potrošače	0
Nasilje na internetu	0
Nasilje nad ženama na internetu	0
Povrede zaštite podataka i privatnosti	0
Nezakonit ili štetan govor	0
Povrede prava intelektualnog vlasništva	0
Negativan utjecaj na građanski diskurs ili izbore	0
Zaštita maloljetnika	0
Rizik za javnu sigurnost	0
Prijevare	249	HR	46:19
Autodestruktivna ponašanja	0
Opasni, nesukladni ili zabranjeni proizvodi	0
Nasilje	0
Ostalo	106	HR	46:19

Obavijesti primatelja usluge prema pružatelju usluge

Članak 15. stavak 1. točka (b) – obavijesti podnesene u skladu s člankom 16. Uredbe (EU) 2022/2065

Vrsta sadržaja	Broj obavijesti	Broj obavijesti od pouzdanih prijavitelja	Broj djelovanja na temelju zakona	Broj djelovanja na temelju uvjeta poslovanja	Broj obavijesti obrađenih automatiziranim sredstvima	Medijalno vrijeme potrebno za poduzimanje djelovanja;
Dobrobit životinja	156	5	230:13
Povrede propisa o informacijama za potrošače	53	9	230:13
Nasilje na internetu	0	0
Nasilje nad ženama na internetu	0	0
Povrede zaštite podataka i privatnosti	184	39	230:13
Nezakonit ili štetan govor	356	38	230:13
Povrede prava intelektualnog vlasništva	339	114	230:13
Negativan utjecaj na građanski diskurs ili izbore	51	7	230:13
Zaštita maloljetnika	7	2	230:13
Rizik za javnu sigurnost	18	2	230:13
Prijevare	3969	1791	230:13
Autodestruktivna ponašanja	2	0
Opasni, nesukladni ili zabranjeni proizvodi	230	36	230:13
Nasilje	99	21	230:13
Ostalo	340	53	230:13
Opseg usluge platforme	43	12	230:13

Smislene i razumljive informacije o moderiranju sadržaja

Članak 15. stavak 1. točka (c) Uredbe (EU) 2022/2065 – smislene i razumljive informacije o moderiranju sadržaja

Vrsta sadržaja	Broj mjera koje je pružatelj poduzeo na vlastitu inicijativu	Broj mjera poduzetih nakon otkrivanja isključivo automatiziranim sredstvima	Broj uklonjenih informacija	Broj onemogućavanja pristupa	Broj degradacija informacija	Broj dobnog ograničenja	Broj ograničenja interkacija s informacijama	Broj označivanja informacija	B. Broj suspenzija novčanih plaćanja	Broj ukidanja novčanih plaćanja	C. Broj suspenzija usluge	Broj ukidanja usluge	D. Broj suspenzija korisničkog računa	Broj zatvaranja korisničkog računa
Dobrobit životinja	0	0
Povrede propisa o informacijama za potrošače	0	0
Nasilje na internetu	0	0
Nasilje nad ženama na internetu	0	0
Povrede zaštite podataka i privatnosti	0	0
Nezakonit ili štetan govor	0	0
Povrede prava intelektualnog vlasništva	0	0
Negativan utjecaj na građanski diskurs ili izbore	0	0
Zaštita maloljetnika Rizik za javnu sigurnost	0	0
Prijevare	985	985	0	0
Autodestruktivna ponašanja	0	0
Opasni, nesukladni ili zabranjeni proizvodi	0	0
Nasilje	0	0
Ostalo	0	0
Opseg usluge platforme	201871	3884	104901	88981	4102	0	0	15409

Broj pritužbi zaprimljenih putem internih sustava za rješavanje pritužbi

Članak 15. stavak 1. točka (d) Uredbe (EU) 2022/2065

Broj	Medijalno vrijeme potrebno za donošenje odluka	Broj poništenih odluka
Broj zaprimljenih pritužbi	434	44:36	39
Broj pritužbi na odluku o uklanjanju, onemogućenje pristupa ili ograničenje vidljivosti informacija	40	44:36	7
Broj pritužbi na odluku o suspenziji ili ukidanju pružanja usluge
Broj pritužbi na odluku o ograničenju mogućnosti monetizacije informacija
Broj pritužbi na odluku o nedjelovanju na temelju obavijesti podnesene u skladu s člankom 16.	280	44:36	30
Broj pritužbi na odluku o nedjelovanju na temelju obavijesti od pouzdanog prijavitelja u skladu s člankom 16
Broj sporova podnesenih tijelima za izvansudsko rješavanje sporova	0

Članak 24. stavak 1. točka (b) Uredbe (EU) 2022/2065

Broj suspenzija izrečenih zbog zlouporabe

Članak 23. Uredbe (EU) 2022/2065

Broj suspenzija zbog pružanja očito nezakonitog sadržaja	15804
Broj podnošenja očito neutemeljenih obavijesti	0
Broj podnošenja očito neutemeljenih pritužbi.	0

OPISNI – KVALITATIVNI DIO

Članak 15. stavak 1. točka (c), članak 15. stavak 1. točka (e), članak 42. stavak 2. točka (a) i članak 42. stavak 2. točka (b) Uredbe (EU) 2022/2065

Pokazatelj	Opis
Sažete informacije o moderiranju sadržaja koje je pružatelj obavio na vlastitu inicijativu	U Njuškalu posebnu pozornost pridajemo kvaliteti sadržaja na našoj stranici, stoga svakodnevno provodimo kontrolu kvalitete objavljenih oglasa. Za taj posao zaduženi su zaposlenici Korisničke podrške koji su educirani kako bi znali u svakom trenutku postupiti prema ispravnoj proceduri, a koja je u skladu sa Njuškalovim Uvjetima korištenja. Na oglasu je moguće napraviti tri akcije. Oglas možemo deaktivirati, korigirati da bude u skladu sa Uvjetima korištenja te oglas možemo obrisati.
Smislene i razumljive informacije o moderiranju sadržaja koje je pružatelj obavio na vlastitu inicijativu	Ukoliko kontrolom oglasa utvrdimo da oglas nije sukladan Uvjetima korištenja, oglas ćemo deaktivirati ili obrisati. Deaktivacija oglasa znači da smo oglas prebacili iz aktivnih u neaktivne, on nije javno vidljiv na Njuškalu, ali vlasnik oglasa ga može izmijeniti da bude u skladu s pravilima i obnoviti ga. Ukoliko je oglas potrebno obrisati, to znači da oglas neće biti javno vidljiv na Njuškalu, a vlasnik oglasa ga također ne može obnoviti jer ni njemu nije vidljiv u njegovom sučelju. Ako pak utvrdimo da je oglas sukladan pravilima, no treba izmijeniti dio oglasa (slika, tekst ili kombinacija slike i teksta), oglas ćemo za korisnika korigirati. U sva tri slučaja, korisniku šaljemo obavijest o akciji na oglasu.
Kvalitativni opis automatiziranih sredstava
Kvalitativni opis pokazatelja točnosti i moguće stope pogreške automatiziranih sredstava
Specifikacija točnih svrha za primjenu automatiziranih sredstava
Zaštitne mjere pri korištenju automatiziranih sredstava
Opis upravljačke strukture za moderiranje sadržaja na visokoj razini	Korisnička podrška strukturirani je odjel koji se sastoji od 13 stalno zaposlenih savjetnika na puno radno vrijeme i pomoćnog osoblja (studenata). Osim ključnog zadatka, a to je komunikacija sa korisnicima putem različitih kanala (pozivi, odgovaranje na mailove, chat na stranici Njuškala i putem Facebook messengera), savjetnici odrađuju i administritivni dio posla te pregledavaju oglase, odobravaju one u skladu sa Uvjetima korištenja, a ne odobre one koji nisu u skladu sa Uvjetima.
Kvalifikacije osoblja koje radi na poslovima moderiranja sadržaja	Savjetnici korisničke podrške većinom imaju srednju stručnu spremu. Dodatno imamo zaposleno šest redovnih studenata koji rade određene dane u tjednu, ovisno o njihovim fakultetskim obvezama i raspoloživosti za rad. Korisnička podrška Njuškala radi 365 dana u godini, od 8 do 20 sati.
Osposobljavanje osoblja koje radi na poslovima moderiranja sadržaja	Svaki djelatnik korisničke podrške (stalni zaposlenik ili student) prilikom zapošljavanja obavezno prolazi edukaciju u trajanju od tri tjedna. U tom vremenu prolaze se Uvjeti korištenja s kojima svaki djelatnik mora biti veoma dobro upoznat. Nastavno na Uvjete korištenja i Zakone kojih smo se dužni pridržavati, savjetnici se upoznaju sa internim procedurama, a vezano za obavljanje administrativnog dijela posla, kao i sa komunikacijskim vještinama. Cijelo gradivo koje se prolazi na edukaciji podijeljeno je u više modula strukturiranih prema procedurama. Moduli se daju na raspolaganje svakom novom djelatniku kako bi im bili pri ruci u daljnjem radu. Edukaciju drži jedan od voditelja korisničke podrške. Nakon tri tjedna edukacije, svaki savjetnik polaže pismeni ispit. Završetkom edukacije počinje razdoblje mentoringa, gdje se novi djelatnici dodijeljuju svakom senior, odnosno starijem savjetniku uz kojega prolaze mentoring. Stariji savjetnik cijelo je vrijeme rada uz novog djelatnika i korak po korak mu objašnjava procedure i postupanja ovisno o situaciji. Nakon završenog mentoringa, novi djelatnici kreću u samostalni rad, ali i dalje uz podršku starijih savjetnika i voditelja, ovisno o potrebi. Sa svakim djelatnikom na početku se redovito (jednom tjedno) održava sastanak 1 na 1 gdje se prolaze rezultati i prati razvoj i usvojeno znanje djelatnika. Kada se redovitim feedbackom utvrdi da je savjetnik usvojio potrebno znanje za samostalan rad, feedback se održava na mjesečnoj razini.