Koordinator projekata u call centru (m/ž)

Opis radnog mjesta:

Pozicija uključuje

• upravljanje projektima u call centru i razvoj istih kroz razvoj odnosa sa klijentima kako bi se osigurala kvaliteta pružanih usluga krajnjem korisniku kroz organizaciju rada te superviziju rada call operatera unutar projekta s naglaskom na: redovito izvještavanje o postignutim rezultatima     
• mjesečna analiza aktualne i predviđene profitabilnosti     definiranje forecasta, budžeta i financijskog plana za projekt     definiranje i nadzor kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja uspješnosti projekta     
• organizacija rada te supervizija rada call operatera unutar svoje poslovne cjeline      
• motivacija i edukacija radnika te praćenje organizacijske klime i radne uspješnosti

Potrebni strani jezici:

• Talijanski / Izvrsno
• Engleski / Dobro

Potrebna znanja i vještine:

• najmanje 2 godine iskustva u vođenju projekata i timova te iskustvo rada na poslovima vezanim uz održavanje odnosa s klijentima (CRM)     
• znanje engleskog jezika je prednost 
• MS Office paket – Word, Excel, PowerPoint, CRM     
• analitičke sposobnosti proaktivnost fleksibilnost      
• izvrsne komunikacijske vještine     
• profesionalna odgovornost i samokontrola     
• strpljivost     
• organiziranost   
• fleksibilnost osobe vezano na tjedni radni raspored (rad subotom i/ili nedjeljom)

Dodatne pogodnosti:

• rad u ugodnom i stimulativnom okruženju uz poticajna mjesečna primanja     
• ugovor na određeno vrijeme od 6 mjeseci uz mogućnost produženja na duži period   
• plaćeni putni troškovi na području Istre, neovisno o mjestu 
• stanovanja kandidatima koji se žele preseliti u Pulu iz cijele Hrvatske biti će plaćeni troškovi preseljenja i života u Puli